Rechner kaputt bitte helfen

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Wir bitten Sie folgende Fragen zu beantworten, damit wir Ihnen schneller helfen können:

• Ist es ein Laptop/Blackbox/Computer etc.?
• Welchen Fehler hat der Rechner, gibt es eine Fehlermeldung?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (Windows/Linux/MACOS)?
• Welches Identifizierungsmerkmal hat Ihr Rechner (z.B. Rechnername, MAC oder ggf. Seriennummer)
• Welchen Benutzernamen bzw. welches Login verwenden Sie am Rechner?
• Welcher Admin oder welche Oranisationseinheit ist dem Rechner zugehörig? (falls nicht RBG)
• Wo tritt das Problem auf?
• Gibt es Verbindungsprobleme ? Wenn ja, wird WLAN/LAN/VPN verwendet?
• Bei Laptops: wird eine Dockingstation verwendet?
• Was hat der Nutzer/Admin/Helpdesk bereits zur Fehlereingrenzung versucht?